KUNDENBETREUUNG

Probleme mit Ihrer Bestellung? Keine Sorge! Rücksendungen sind einfach und schnell.

Inspektion der Ware
Bitte prüfen Sie die Ware bei der Lieferung. Wenn Sie offensichtliche Transportschäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen oder die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Kaminöfen und Kaminofeneinsätzen übernimmt PANADERO die Abholung und die Kosten der Rücksendung. Ersatzteile und Zubehör sind von der kostenlosen Rückgabe ausgenommen (siehe unten). Alle Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung weiter unten.

Defektes Produkt
Wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt PANADERO die Abhol- und Versandkosten. Bitte teilen Sie uns den Mangel möglichst bald mit und befolgen Sie die Rücksendeanweisungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt; zusätzlich gilt unsere Garantie von 5 Jahren.

Rückgabeverfahren
Bitte verpacken Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung, damit es beim Transport nicht beschädigt wird. Bei Kaminöfen und Kaminofeneinsätzen vereinbaren wir mit Ihnen einen Abholtermin mit dem Spediteur. Bitte seien Sie zum vereinbarten Termin anwesend. Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht anwesend sind oder die Abholung wegen wiederholter Nichterreichbarkeit nicht möglich ist, können zusätzliche Transportkosten berechnet werden.
Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben.

Ersatzteile und Zubehör
Für Ersatzteile und Zubehör bieten wir keine kostenlose Rückgabe und keine Abholung an. Es gilt ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher: Sie senden die Ware auf eigene Kosten an uns zurück. Bitte senden Sie Ersatzteile und Zubehör unbenutzt, nicht eingebaut und möglichst in der Originalverpackung zurück. Für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang (z. B. Einbau oder Gebrauch) zurückzuführen ist, müssen Sie Wertersatz leisten. Bei Herstellungs- oder Versandfehlern übernehmen wir die Kosten.

Widerruf online erklären
Am einfachsten widerrufen Sie über unser Kontaktformular: Wählen Sie die Abteilung „Kundenbetreuung“, geben Sie als Thema „Widerruf“ an und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs umgehend per E-Mail.

Vertrag widerrufen

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Panadero AB, S.L., Polígono Industrial Campollano, Avenida 5, Nr. 20-22, 02007 Albacete, Spanien, Telefon: +49 800 0010436, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch über unser Kontaktformular elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Kaminöfen und Kaminofeneinsätze holen wir bei Ihnen ab. Wir tragen die Kosten der Rücksendung dieser Waren.

Ersatzteile und Zubehör haben Sie unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Panadero AB, S.L., Polígono Industrial Campollano, Avenida 5, Nr. 20-22, 02007 Albacete, Spanien) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ersatzteilen und Zubehör.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück – per E-Mail, per Post oder über unser Kontaktformular.)

– An Panadero AB, S.L., Polígono Industrial Campollano, Avenida 5, Nr. 20-22, 02007 Albacete, Spanien, E-Mail: [email protected]:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.